ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. להלן התנאים העיקריים:

סוג העסקאות באתר

כלל העסקאות באתר CozyCloud הן עסקאות מכר מרחוק.

מועד לביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.

אופן מסירת הודעת הביטול

הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 051-5181143
• כתובת: גולומב 5, אשקלון

בהודעה יש לציין:

• שם הרוכש
• מספר תעודת זהות
• פרטי ההזמנה (ככל האפשר)
• פרטי יצירת קשר

מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או לפי דרישתו האישית.
• מוצרים מתכלים (טובין פסידים).
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995.
• מוצרים שניתן להעתיק או לשכפל ושאריזתם נפתחה.

דמי ביטול

בביטול שלא נובע מפגם, איחור באספקה או הפרת חוזה – CozyCloud רשאית לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

חוסרים במלאי והשלמת הזמנה

מלאי המוצרים באתר מתעדכן באופן שוטף. הצגת מוצר/מחיר באתר אינה מהווה התחייבות לזמינות בפועל.

הודעת אישור ההזמנה והחשבונית הנשלחות אוטומטית בדוא״ל מהוות אישור קליטת ההזמנה ותיעוד התשלום בלבד, ואינן מהוות התחייבות מוחלטת לזמינות בפועל של המוצר במלאי.

אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין במלאי (לרבות עקב טעות רישום/מערכת, עיכוב מצד ספק או אירוע כוח עליון), CozyCloud תעדכן את הלקוח בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ־3 ימי עסקים, ותציע לפי בחירת הלקוח אחד מאלה:

• אספקת מוצר חלופי דומה/שווה ערך ללא תוספת מחיר.
• המתנה לאספקה במועד מעודכן שיוצע.
• ביטול ההזמנה והשבת מלוא התמורה, לרבות דמי המשלוח ששולמו, לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 7 ימי עסקים — מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

CozyCloud רשאית לבטל הזמנה מלאה או חלקית מחמת חוסר במלאי; במקרה כזה יבוצע החזר כאמור לעיל, ולא תחול על CozyCloud כל חבות לפיצוי נוסף בגין נזק עקיף/תוצאתי, ככל שהדין מתיר.

לגבי מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית – זמינות בדים/חומרי גלם/צבעים כפופה למלאי הספקים. במקרה של חוסר יחולו הוראות סעיף זה.

CozyCloud שומרת לעצמה את הזכות להגביל כמויות להזמנה/ללקוח/לכתובת אספקה.

האמור לעיל כפוף להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן.

החזרת מוצרים

ההחזרה תתבצע בלבד בחנות שלנו:

• כתובת: גולומב 5, אשקלון
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
• עלות ההובלה וההחזרה חלה על הרוכש.

החזר כספי

החזר התשלום יתבצע עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר בפועל.